M1: El trato humano como base de la experiencia del paciente

El paciente donde se siente más vulnerado es en inicio del proceso digo en recepcion y administracion porque tratan a la persona como si fuera un número. Es en donde no hay empatía, escucha activa, comprensión, y nada de profesionalismo.-

Los padres de un amigo acudieron a una sala de emergencias por una crisis de glucosa. A pesar de que el paciente era médico, fue tratado con impaciencia, como un simple trámite. El personal le hacía preguntas muy específicas que, por su edad avanzada, no lograba responder con precisión, ignorando que incluso un colega del área de salud puede sentirse vulnerable cuando es el paciente.
El momento de mayor vulnerabilidad ocurre precisamente en la admisión y evaluación inicial, cuando el paciente aún no sabe qué tiene ni qué pasará. Ahí, la atención centrada en la persona marca la diferencia. Ante la falta de empatía, el paciente tuvo que llamarle la atención a la doctora, algo que nunca debería ser necesario.

El paciente se siente más vulnerable principalmente en el primer contacto dentro del centro de salud, es decir, en el área de recepción o admisión. Desde su perspectiva, llega con preocupación, dolor o incertidumbre sobre su estado, y aún no ha establecido confianza con el personal, por lo que necesita orientación, empatía y sentirse escuchado. Un trato frío o impersonal en este momento puede aumentar su ansiedad y percepción de desamparo.

Desde la perspectiva profesional, aunque esta fase es administrativa, representa la primera oportunidad para generar confianza y seguridad en el paciente. Asimismo, durante la consulta médica esta vulnerabilidad se intensifica debido a la exposición física y emocional, por lo que el trato humanizado, la comunicación clara y el respeto a la intimidad son fundamentales para disminuirla.