Respuesta a: M1: El trato humano como base de la experiencia del paciente

Los padres de un amigo acudieron a una sala de emergencias por una crisis de glucosa. A pesar de que el paciente era médico, fue tratado con impaciencia, como un simple trámite. El personal le hacía preguntas muy específicas que, por su edad avanzada, no lograba responder con precisión, ignorando que incluso un colega del área de salud puede sentirse vulnerable cuando es el paciente.
El momento de mayor vulnerabilidad ocurre precisamente en la admisión y evaluación inicial, cuando el paciente aún no sabe qué tiene ni qué pasará. Ahí, la atención centrada en la persona marca la diferencia. Ante la falta de empatía, el paciente tuvo que llamarle la atención a la doctora, algo que nunca debería ser necesario.