L2: Mapa de experiencia del cliente

Pregunta 1:
Cuando el cliente llega o escribe, puedo mejorar su experiencia haciendo:

A. Ignorándolo hasta que pregunte.

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B. Saludándolo y mostrando disposición.

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C. Respondiendo solo si insiste.

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D. Diciéndole que espere sin explicación.

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Pregunta 2:
Cuando el cliente tiene una duda, puedo mejorar su experiencia haciendo:

A. Respondiendo rápido aunque no sea claro.

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B. Diciéndole que revise por su cuenta.

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C. Explicando con paciencia y verificando si entendió.

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D. Evitando dar detalles.

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Pregunta 3:
Cuando el cliente termina la atención, puedo mejorar su experiencia haciendo:

A. Cerrando la atención con cordialidad.

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B. Dejando de hablarle inmediatamente.

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C. Evitando mirarlo.

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D. Actuando como si ya no importara.

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