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L10: Decir “no” con servicio

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Pregunta 1 de 5

1. Pregunta

Pregunta 1:
Frase negativa: “No se puede.”

A. “No insista.”
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B. “En este caso no podemos hacerlo de esa manera, pero podemos revisar esta alternativa.”
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C. “Es imposible.”
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D. “Eso no depende de mí.”
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Incorrectas
Pregunta 2 de 5

2. Pregunta

Pregunta 2:
Frase negativa: “Ya pasó el plazo.”

A. “Usted debió venir antes.”
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B. “El plazo ya finalizó, pero puedo explicarle qué opciones tiene ahora.”
Correctas Incorrectas Correct answer

C. “No hay nada que hacer.”
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D. “Ese es su problema.”
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Incorrectas
Pregunta 3 de 5

3. Pregunta

Pregunta 3:
Frase negativa: “No aceptamos eso.”

A. “Ese documento no es válido para este proceso. El documento requerido es este.”
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B. “Eso no sirve.”
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C. “No traiga eso.”
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D. “Vuelva cuando tenga lo correcto.”
Correctas Incorrectas Correct answer

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Incorrectas
Pregunta 4 de 5

4. Pregunta

Pregunta 4:
Frase negativa: “No hay disponibilidad.”

A. “No hay y listo.”
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B. “En este momento no hay disponibilidad, pero puedo indicarle la próxima opción.”
Correctas Incorrectas Correct answer

C. “Debe esperar.”
Correctas Incorrectas Correct answer

D. “No puedo ayudarle.”
Correctas Incorrectas Correct answer

Correctas

Incorrectas
Pregunta 5 de 5

5. Pregunta

Pregunta 5:
Frase negativa: “Ese no es nuestro problema.”

A. “No podemos ayudar.”
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B. “Le puedo orientar sobre el área o proceso que corresponde para este caso.”
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C. “Vea dónde consulta.”
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D. “Eso no es con nosotros.”
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