Título del debate:
Antes de ofrecer, primero comprende
Instrucciones para el estudiante:
Reflexiona sobre una situación donde un cliente pide algo, pero podría necesitar una orientación más completa.
Pregunta principal:
¿Por qué es importante descubrir la necesidad antes de ofrecer un producto o servicio?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Un ejemplo de una solicitud común del cliente.
- Una posible necesidad detrás de esa solicitud.
- Una pregunta que ayudaría a comprender mejor.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Un cliente puede pedir la opción más barata, pero quizás necesita algo que le dure más. Una pregunta útil sería: ‘¿Busca algo para uso ocasional o frecuente?’ Así puedo orientarlo mejor.”
Criterio de participación:
La respuesta debe demostrar escucha, criterio y orientación al cliente.
