Título del debate:
Primero escuchar, luego recomendar
Instrucciones para el estudiante:
Reflexiona sobre la importancia de escuchar antes de ofrecer un producto o servicio.
Pregunta principal:
¿Qué puede salir mal cuando el colaborador intenta vender sin escuchar primero?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Un error que puede ocurrir.
- Una consecuencia para el cliente.
- Una práctica para escuchar mejor antes de vender.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Si el colaborador no escucha, puede ofrecer algo que no se ajusta a lo que el cliente necesita. Eso puede generar confusión o insatisfacción. Para evitarlo, primero debe preguntar qué busca y confirmar lo entendido.”
Criterio de participación:
La respuesta debe enfocarse en mejorar la calidad de la venta a través de la escucha.
