Título del debate:
Cuando no se puede, ¿qué sí se puede?
Instrucciones para el estudiante:
Piensa en una situación donde no se puede entregar exactamente lo que el cliente pide.
Pregunta principal:
¿Cómo se puede ofrecer una alternativa sin generar falsas expectativas?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una situación donde algo no es posible.
- Una alternativa realista.
- Una frase profesional para comunicarla.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Si el producto no está disponible, una alternativa puede ser revisar una opción similar o informar cuándo estará disponible. Una frase sería: ‘En este momento no contamos con esa opción, pero puedo mostrarle una alternativa parecida que podría servirle’.”
Criterio de participación:
La respuesta debe ser realista, clara y orientada al cliente.
