Respuesta a: C1 – L9

Una situación frecuente es cuando el cliente espera ser atendido en caja o en ventanilla. Una acción concreta para mejorar la percepción del tiempo es reconocer su presencia de inmediato y mantenerlo informado del avance. Una frase útil sería: ‘Ya le atiendo, gracias por su paciencia, en un momento estoy con usted’. Esto reduce la sensación de espera aunque el tiempo real no cambie.