Título del debate:
Pausar antes de responder
Instrucciones para el estudiante:
Reflexiona sobre una situación en la que una pausa breve habría evitado una mala reacción.
Pregunta principal:
¿Por qué una pausa breve puede mejorar la comunicación bajo presión?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una situación de presión.
- Una reacción impulsiva posible.
- Una respuesta mejor después de pausar.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Cuando un cliente reclama con enojo, una reacción impulsiva sería responder defensivamente. Si pauso, puedo decir: ‘Comprendo su molestia, revisemos qué ocurrió’.”
Criterio de participación:
La respuesta debe enfocarse en autocontrol, tono y comunicación profesional.
