Título del debate:
El cliente siente la operación
Instrucciones para el estudiante:
Reflexiona sobre cómo un proceso interno puede mejorar o afectar la experiencia del cliente.
Pregunta principal:
¿Por qué el orden interno es importante para entregar una mejor experiencia al cliente?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Un desorden interno.
- Una consecuencia para el cliente.
- Una mejora del proceso.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Un desorden interno puede ser no actualizar el estado de una solicitud. El cliente debe preguntar varias veces. Una mejora sería actualizar el registro y definir quién informa el avance.”
Criterio de participación:
La respuesta debe conectar proceso interno, servicio y experiencia del cliente.
