Título del debate:
Cultura de excelencia operativa
Instrucciones para el estudiante:
Reflexiona sobre qué necesita repetirse en tu equipo para construir una verdadera cultura de excelencia.
Pregunta principal:
¿Qué conducta debe convertirse en cultura para mejorar la excelencia operativa?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una conducta que debe repetirse.
- Una conducta que debe corregirse.
- Un beneficio esperado para la operación.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Debe repetirse la revisión de datos antes de cerrar casos y corregirse la costumbre de cerrar rápido sin verificar. El beneficio sería menos errores y mejor experiencia del cliente.”
Criterio de participación:
La respuesta debe ser concreta, aplicable y orientada a cultura operativa.
