Respuesta a: C1-L2

Un detalle pequeño que puede mejorar mucho la experiencia del cliente es saludarlo por su nombre y explicarle brevemente el siguiente paso del proceso. Esto se aplicaría desde el primer contacto y también cuando el cliente espera una respuesta o una atención. El impacto sería que la persona se sentiría tomada en cuenta, más tranquila y con mayor confianza en el servicio, porque sabe que no está siendo ignorada y que hay seguimiento.