Cuando un cliente llega molesto a reclamar por un servicio, puede que su necesidad oculta no sea solo solucionar el problema, sino sentirse escuchado y valorado. Una frase que genera confianza sería: ‘Le escucho, entiendo su situación y quiero ayudarle a resolverlo’. Esto transforma una queja en una oportunidad para fidelizar al cliente.
