Respuesta a: C2 – L1

1. El cliente estaba frustrado por una situación previa (espera larga, expectativa no cumplida o problema no resuelto), no por mala intención.
2. Estaba frustrado. La mayoría de los clientes difíciles reaccionan ante una necesidad insatisfecha, no desde la maldad.
3. El colaborador hubiera respondido con más calma, escuchado mejor y encontrado una solución más rápido, desactivando el conflicto.
4. Que la actitud difícil de un cliente casi siempre tiene una causa detrás. Mantener la calma, empatizar y no personalizar el trato permite resolver el problema de forma profesional y mejorar la experiencia del cliente.