Título:
¿Por qué un cliente puede comportarse de forma difícil?
Instrucciones:
Reflexiona sobre una situación real en la que hayas atendido o visto a un cliente molesto, exigente o complicado.
Responde:
¿Qué crees que había detrás de su actitud?
¿Era realmente una mala persona o estaba frustrado por algo?
¿Cómo habría cambiado la situación si el colaborador no lo hubiera tomado como algo personal?
¿Qué aprendizaje te deja esta situación para tu puesto de trabajo?
Participación requerida:
Escribe una respuesta de mínimo 5 líneas.
Luego comenta la respuesta de al menos un compañero, agregando una idea que complemente su reflexión.
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