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Clientes Difíciles
Informaciones del curso
M1 - MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES
L1: Un cliente difícil no siempre es una mala persona.
Lección de demostración
L1: Neuroapredizaje.
Lección de demostración
L1: Preguntas de coaching.
Lección de demostración
L1: Debate.
Lección de demostración
L1: Simulación.
Lección de demostración
M2 - CONTROL EMOCIONAL
L2: No reacciones, respira y responde.
L2: Neuroapredizaje.
L2: Preguntas de coaching.
L2: Debate.
L2: Simulación.
M3 - ESCUCHAR CON EMPATÍA Y PROFESIONALISMO
L3: Escuchar no es darle la razón al cliente.
L3: Neuroapredizaje.
L3: Preguntas de coaching.
L3: Debate.
L3: Simulación.
M4 - EMPATÍA CON LÍMITES PROFESIONALES
L4: Validar la emoción sin aceptar maltrato.
L4: Neuroapredizaje.
L4: Preguntas de coaching.
L4: Debate.
L4: Simulación.
M5 - EL IMPACTO DEL TONO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
L5: El tono puede calmar o encender el conflicto.
L5: Neuroapredizaje.
L5: Preguntas de coaching.
L5: Debate.
L5: Simulación.
M6 - LA IMPORTANCIA DE LA HONESTIDAD CON EL CLIENTE
L6: No prometas lo que no puedes cumplir.
L6: Neuroapredizaje.
L6: Preguntas de coaching.
L6: Debate.
L6: Simulación.
M7 - ORIENTACIÓN A LA SOLUCIÓN
L7: Enfócate en la solución, no en la discusión.
L7: Neuroapredizaje.
L7: Preguntas de coaching.
L7: Debate.
L7: Simulación.
Expandir
L7: Simulación.
1 Examen
L7 – Redirigir hacia la solución
M8 - CÓMO ACTUAR CUANDO EL CLIENTE ESTÁ EQUIVOCADO
L8: Cuando el cliente no tiene la razón.
L8: Neuroapredizaje.
L8: Preguntas de coaching.
L8: Debate.
L8: Simulación.
M9 - MANEJO DE CLIENTES IMPACIENTES
L9: Clientes impacientes, cómo manejar la presión.
L9: Neuroapredizaje.
L9: Preguntas de coaching.
L9: Debate.
L9: Simulación.
M10 - MANEJO DE CLIENTES AGRESIVOS
L10: Clientes agresivos, cuándo escalar la situación.
L10: Neuroapredizaje.
L10: Preguntas de coaching.
L10: Debate.
L10: Simulación.
M11 - LA IMPORTANCIA DE DOCUMENTAR LOS INCIDENTES
L11: Documentar el caso protege al cliente y a la empresa.
L11: Neuroapredizaje.
L11: Preguntas de coaching.
L11: Debate.
L11: Simulación.
M12 - CÓMO FIDELIZAR A UN CLIENTE DIFÍCIL
L12: Transformar un cliente difícil en una oportunidad.
L12: Neuroapredizaje.
L12: Preguntas de coaching.
L12: Debate.
L12: Simulación.
Examen Final
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L1: Simulación.
Clientes Difíciles
L1: Simulación.
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