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Trato Humano y Atención Digna al Paciente
MÓDULO 1: EL NUEVO PARADIGMA DEL TRATO HUMANO EN SALUD
Informaciones del curso
El Paciente como persona, no como trámite
Lección de demostración
La Atención centrada en la Persona
Lección de demostración
Impacto del Trato Humano en la Calidad Percibida
Lección de demostración
Expectativas del Paciente Actual
Rol del Personal Administrativo y Operativo en la Experiencia del Paciente
Debate M1: El trato humano como base de la experiencia del paciente
Lecturas Sugeridas
MÓDULO 2: NEUROCIENCIA DEL TRATO HUMANO Y LAS EMOCIONES
Ejercicio Práctico
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Ejercicio Práctico
1 Examen
Mapa de Experiencia del Paciente
El Cerebro del Paciente bajo estrés
Emociones y Conducta del Paciente
El Estrés en el Personal de Salud
Autorregulación Emocional en la Atención
Empatía desde la Neurociencia
Debate M2: Emociones, estrés y Trato Humano en la Atención en Salud
Lecturas Sugeridas
MÓDULO 3: COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y EFECTIVA EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE
Ejercicio Práctico
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Ejercicio Práctico
1 Examen
Simulador de Atención Bajo Estrés
La Comunicación como parte del Trato Humano
Escucha Activa en la Atención al Paciente
El Lenguaje Verbal y No Verbal
Comunicación Clara y Comprensible
Manejo de situaciones difíciles con Comunicación Empática
Debate M3: La Comunicación como Herramienta de Trato Humano en Salud
Lecturas Sugeridas
MÓDULO 4: MANEJO DE RECLAMOS Y SITUACIONES CONFLICTIVAS EN SALUD
Ejercicio Práctico
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Ejercicio Práctico
1 Examen
Simulador de Comunicación Empática en Salud (SCES)
El Reclamo como parte de la Experiencia del Paciente
Por qué los Conflictos escalan en la Atención en Salud
Manejo de Pacientes Molestos o Agresivos (verbal)
Qué decir y qué evitar en un Reclamo
Cuando escalar y cuando derivar un Conflicto
Debate M4: Manejo profesional de reclamos en salud
Lecturas Sugeridas
MÓDULO 5: ÉTICA, RESPETO Y DIGNIDAD EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE
Ejercicio Práctico
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Ejercicio Práctico
1 Examen
Simulador de Manejo de Reclamos y Conflictos (SMRC)
La Ética como base en del Trato Humano en Salud
Respeto al Paciente en toda circunstancia
Dignidad del Paciente y Privacidad
Trato Justo y No Discriminación
Responsabilidad Profesional y Conducta Ética
Debate M5: Ética, respeto y dignidad en la Atención al Paciente
Lecturas Sugeridas
MÓDULO 6: CIERRE DE LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE Y FIDELIZACIÓN
Ejercicio Práctico
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Ejercicio Práctico
1 Examen
Simulador de Ética y Dignidad en la Atención en Salud (SEDA)
El cierre de la Atención como momento clave
Comunicación Final clara y orientadora
Despedida Respetuosa y Humana
Seguimiento y Continuidad de la Atención
Fidelización del Paciente desde el Trato Humano
Debate M6: El cierre de la atención y su impacto en la experiencia del paciente
Lecturas Sugeridas
Ejercicio Práctico
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Ejercicio Práctico
1 Examen
Simulador de Cierre de Atención y Fidelización (SCAF)
Encuesta SENCE
EVALUACIÓN FINAL DEL CURSO
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