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L6: Practicando el tono profesional

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Pregunta 1 de 5

1. Pregunta

Pregunta 1:
Frase seca: “Espere.”

A. “Le pido unos minutos, por favor, mientras reviso su solicitud.”
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B. “Espere, ya le dije.”
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C. “No puedo atenderlo ahora.”
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D. “Debe tener paciencia.”
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Correctas

Incorrectas
Pregunta 2 de 5

2. Pregunta

Pregunta 2:
Frase seca: “No hay.”

A. “No tenemos y ya.”
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B. “En este momento no está disponible, pero puedo revisar una alternativa.”
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C. “Vuelva otro día.”
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D. “Eso se acabó.”
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Correctas

Incorrectas
Pregunta 3 de 5

3. Pregunta

Pregunta 3:
Frase seca: “Eso demora.”

A. “Ese proceso puede tomar algunos minutos. Le explicaré los pasos.”
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B. “Demora bastante.”
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C. “No sé cuánto.”
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D. “Tiene que esperar.”
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Incorrectas
Pregunta 4 de 5

4. Pregunta

Pregunta 4:
Frase seca: “No puedo ayudarle.”

A. “No es mi área.”
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B. “No puedo hacer nada.”
Correctas Incorrectas Correct answer

C. “Permítame orientarle con el área que puede ayudarle.”
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D. “Busque a otra persona.”
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Correctas

Incorrectas
Pregunta 5 de 5

5. Pregunta

Pregunta 5:
Frase seca: “Tiene que traer el documento.”

A. “Sin eso no puede hacer nada.”
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B. “Para avanzar con el proceso, necesitamos este documento.”
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C. “Usted debió traerlo.”
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D. “Así no se puede.”
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