L9: Servicio ágil y claro – Academia Virtual

Pregunta 1:
Un cliente debe esperar porque su caso está siendo revisado. ¿Qué debe hacer el colaborador?

A. Ignorarlo hasta tener respuesta.

Correctas Incorrectas Correct answer

B. Informarle que el caso está en revisión y agradecer su espera.

Correctas Incorrectas Correct answer

C. Decirle que no pregunte.

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D. Evitar contacto visual.

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Pregunta 2:
Resolver rápido significa:

A. Saltarse pasos importantes.

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B. Actuar con agilidad, orden y claridad.

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C. Dar cualquier respuesta para terminar.

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D. No explicar nada.

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Pregunta 3:
¿Qué frase mejora la percepción de rapidez?

A. “No sé cuánto falta.”

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B. “Espere.”

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C. “Gracias por esperar. Ya estamos revisando su solicitud.”

Correctas Incorrectas Correct answer

D. “Cuando se pueda.”

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Pregunta 4:
Una respuesta rápida pero equivocada:

A. Mejora siempre la experiencia.

Correctas Incorrectas Correct answer

B. Puede generar más problemas.

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C. Es mejor que una respuesta correcta.

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D. No tiene consecuencias.

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