El estrés, tanto del paciente como del personal de salud, afecta directamente la calidad del trato humano. He observado en mi entorno laboral cómo un paciente ansioso o asustado tiende a interpretar cualquier respuesta como fría o indiferente, aunque no sea la intención del profesional. Por otro lado, cuando el personal trabaja bajo presión, con múltiples tareas o escasos recursos, es más difícil mantener la calma y la empatía en cada interacción.
