Título del debate:
Reconocer para fortalecer
Instrucciones para el estudiante:
Reflexiona sobre cómo el reconocimiento puede ayudar a mejorar el desempeño del equipo.
Pregunta principal:
¿Por qué reconocer buenas conductas también forma parte del liderazgo operativo?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una conducta positiva del equipo.
- Un beneficio de reconocerla.
- Una forma concreta de expresar reconocimiento.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Una conducta positiva es atender con calma a un cliente difícil. Reconocerla ayuda a que se repita. Una forma concreta sería decir: ‘Manejaste ese reclamo con paciencia y claridad; eso ayudó a cuidar la experiencia del cliente’.”
Criterio de participación:
La respuesta debe enfocarse en reconocimiento específico y refuerzo de buenas prácticas.
