Título del debate:
El tono que cambia el mensaje
Instrucciones para el estudiante:
Reflexiona sobre una situación donde el tono haya cambiado la forma en que se recibió un mensaje.
Pregunta principal:
¿Por qué el tono puede afectar tanto la comunicación, aunque las palabras sean correctas?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Un ejemplo de una frase que puede sonar mal según el tono.
- Qué efecto genera un mal tono.
- Cómo se puede mejorar.
Ejemplo de respuesta esperada:
“La frase ‘espere’ puede sonar mal si se dice con molestia. Puede hacer que el cliente se sienta rechazado. Se puede mejorar diciendo con calma: ‘Con gusto, le pido unos minutos mientras reviso’.”
Criterio de participación:
La respuesta debe enfocarse en conducta comunicacional, no en criticar personas.
