Título del debate:
Mi estado emocional y mi trato profesional
Instrucciones para el estudiante:
Reflexiona sobre cómo el estado emocional personal puede afectar el servicio y el trabajo en equipo.
Pregunta principal:
¿Por qué es importante no descargar los problemas personales en clientes o compañeros?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una forma en que el mal día puede notarse.
- Una consecuencia para el cliente o equipo.
- Una acción para regularse antes de interactuar.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Un mal día puede notarse en un tono seco. Eso puede hacer que el cliente se sienta mal atendido. Una acción para regularse es respirar antes de responder y recordar que el cliente no es responsable de mi problema.”
Criterio de participación:
La respuesta debe mostrar responsabilidad emocional y profesionalismo.
