Título del debate:
Cuando la actitud daña el servicio
Instrucciones para el estudiante:
Piensa en una situación donde una mala actitud haya complicado una atención, una venta o una relación laboral.
Pregunta principal:
¿Qué consecuencias puede generar una mala actitud repetida dentro de una empresa?
Guía para responder:
Tu respuesta debe incluir:
- Una conducta que refleje mala actitud.
- Una consecuencia para el cliente o el equipo.
- Una forma profesional de corregir esa conducta.
Ejemplo de respuesta esperada:
“Una mala actitud puede verse en respuestas cortantes. Eso puede hacer que el cliente se sienta mal atendido y no quiera volver. Una forma de corregirlo es respirar antes de responder y usar un tono más respetuoso.”
Criterio de participación:
La respuesta debe mostrar responsabilidad personal y orientación a mejorar el servicio.
